سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تُسلّم داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

طلب الإرجاع أو الاستبدال

يُرجى مراسلتنا على beauty.aminah@gmail.com خلال 14 يوماً تقويمياً من استلام طلبك. اذكر رقم الطلب والمنتج وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال. إذا كان المنتج معيباً أو غير صحيح، يُرجى إرفاق صور إن أمكن.

انتظر موافقتنا وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي منتج. بعد الحصول على الموافقة، سلّم الطرد إلى شركة التوصيل خلال 7 أيام تقويمية وأرسل إلينا رقم التتبع. نعتمد تاريخ استلام شركة التوصيل للطرد للتحقق من الالتزام بهذه المهلة. لا يُعدّ تأخر الطرد أثناء النقل بعد إرساله في الموعد، أو تعذّر استلامه بسببنا أو بسبب شركة التوصيل التي نرتّبها، إرجاعاً متأخراً.

حالة المنتجات في الإرجاع العادي

عند تغيير الرأي أو تفضيل مقاس آخر، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة باستثناء تجربتها بعناية للتأكد من المقاس، وألا تكون مغسولة أو معدّلة أو تحمل رائحة عطر أو بقعاً أو أي علامات استخدام أخرى. احتفظ بالملصقات الأصلية وأي ختم مخصص للإرجاع متصلين بالمنتج وسليمين.

لا تنتقص هذه الشروط من حقوقك إذا كان المنتج معيباً أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف. ولا تؤدي إزالة ملصق أو ختم الإرجاع تلقائياً إلى رفض مطالبة من هذا النوع. كذلك، لا تحدّ مهلة الإرجاع العادي البالغة 14 يوماً من حقوقك القانونية.

تكاليف توصيل الإرجاع والاستبدال

عند تغيير الرأي أو تفضيل مقاس آخر، تتحمل تكلفة إعادة المنتج، وكذلك تكلفة توصيل المنتج البديل عند الاستبدال. سنوضح لك الرسوم المعمول بها قبل ترتيب ذلك. ويعتمد الاستبدال على التأكد من توفر المنتج البديل.

إذا أرسلنا منتجاً معيباً أو غير صحيح أو غير مطابق لوصفه، نتحمل تكاليف التوصيل اللازمة للإرجاع أو الاستبدال. يُرجى التواصل معنا قبل ترتيب الإرجاع. ولن تُفرض عليك مرة أخرى رسوم إعادة التوصيل التي دفعتها بالفعل مباشرةً.

مبلغ الاسترداد وموعده

للإرجاع العادي المستوفي للشروط، نرد المبلغ الذي دُفع فعلياً مقابل المنتجات المُعادة بعد الخصومات. لا تُرد رسوم التوصيل الأصلية بعد اكتمال ذلك التوصيل. ولا نخصم تكلفة التوصيل الأول للطلبات التي استفادت من التوصيل المجاني، حتى إذا أدى الإرجاع الجزئي إلى انخفاض قيمة المنتجات المتبقية في الطلب عن 350 درهماً إماراتياً.

إذا استلزم خطأ من جانبنا، أو إرسال منتج غير صحيح أو غير مطابق للوصف، إعادة الطلب بالكامل، نرد المبلغ المدفوع مقابل المنتجات وأي رسوم توصيل أصلية دفعتها. ولا نخصم رسوم معالجة الدفع من مبلغ الاسترداد المعتمد.

خلال 5 أيام عمل من استلام مستودعنا للمنتجات المُعادة، نفحصها ونبدأ إجراءات أي استرداد مستحق. وإذا تعذّر قبول الإرجاع، نوضح السبب والأدلة المؤيدة خلال المدة نفسها. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات. والوقت الذي يستغرقه البنك أو مقدم خدمة الدفع لإيداع المبلغ في حسابك منفصل عن مدة المعالجة لدينا.

طريقة استرداد المبالغ

تُرد مبالغ المدفوعات الإلكترونية عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية. أما طلبات الدفع عند الاستلام، فبموافقتك نرد المبلغ عادةً بالدرهم الإماراتي إلى حساب مصرفي باسمك. نتحمل رسوم التحويل المصرفي المحلي. إذا لم يكن لديك حساب مصرفي، فتواصل معنا للاتفاق على ترتيب عملي للاسترداد النقدي. ولن تُلزم بقبول قسيمة شراء من المتجر بدلاً من استرداد مستحق.

للمساعدة، راسلنا على beauty.aminah@gmail.com.